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FAQ

에스커/테스커의 아이디/프로필 페이지란 무엇인가요?

에스커/테스커 아이디와 프로필 페이지는 각 회원의 기본 정보 (나의 소개, 최근 서비스, 피드백/리뷰) 등을 확인할 수 있는 곳입니다. 테스커 회원인 경우, 기본 정보 및 회원 인증 내역을 확인할 수 있으므로 에스커 회원이 서비스를 진행하기에 앞서 테스커의 안전, 신뢰 부분을 확인할 수 있습니다.

Needbell 베이직

1. Needbell이란 무엇인가요?
Needbell은 인터넷, 모바일 앱을 통해 전 세계의 한국인들을 연결해 서로에게 필요한 크고 작은 업무들을 아웃소싱, 즉 제3자에게 위탁처리할 수 있도록 개인과 개인을 연결하는 P2P 방식을 이용한 한국인 소셜 컨시어지(Concierge) 서비스 플랫폼입니다. 사용자가 필요한 서비스에 대한 포스팅을 작성하고, 검증된 테스커들이 작성된 서비스에 대해 오퍼를 제시하면, 선택받은 테스커가 서비스를 담당하게 됩니다.


2. 컨시어지란 무엇인가요?
우리가 호텔 같은 곳을 가게 되면 보통 입구에 컨시어지 (Concierge)라는 사인이 있는 책상과 안내원을 보게 됩니다. 컨시어지의 역할은 게스트가 필요한 일들을 최대한 돕는 일을 합니다. 어디서 어디까지의 제한 없이 리소스가 닿는 데까지 게스트를 돕는게 좋은 Concierge의 역할입니다. 레스토랑, 관광 코스 소개부터 예약, 쇼핑, 딜리버리 등 고객이 필요한 일이라면 최선을 다해 돕는 역할을 합니다. 고급 컨시어지일수록 그 수준과 역할은 더더욱 높아지고 중요해지겠죠?


3. 에스커란 누구인가요?
서비스를 신청 하는 회원입니다. 회원가입을 하게 되면 1차적으로 모든 가입자들은 에스커가 됩니다. 에스커가 되면 본인에게 필요한 서비스를 작성하고 포스팅하여 서비스를 요청하는 권한이 생기지만, 다른 회원들을 위해 일을 해 줄 수 있는 테스커의 권한은 없습니다.


4. 테스커란 누구인가요?
서비스를 진행 하는 회원입니다. 에스커로 가입된 이후 추가 신청을 통해 다른 회원들에게 필요한 서비스를 제공할 수 있는 테스커가 되어 서비스를 진행할 수 있게 됩니다. 테스커가 되면 시간과 공간의 제한 없이 각자의 재능을 가지고 부수입도 만들고 이웃도 돕는 2마리의 토끼를 잡으실 수 있게 됩니다.


5. 테스커는 Needbell의 직원인가요?
아닙니다. 테스커는 에스커의 필요를 돕는 Needbell의 회원입니다. 에스커가 자신에게 필요한 업무를 포스팅하고 이를 도울 수 있는 테스커를 선택하면, 에스커는 Needbell이 아닌 테스커와의 서비스 계약이 시작됩니다. 그러나 문제가 생기거나 도움이 필요한 경우 Needbell의 도움을 받으실 수 있습니다. 더욱 편리하고 안전한 장소를 제공하기 위해 Needbell은 항상 최선을 다해 노력하고 있습니다.


6. Needbell회원 자격이 정지나 탈퇴 될수 있나요?
네. 이용약관에 어긋나는 경우, Needbell의 판단에 부적절한 글, 언어, 행동이 발견된 경우 경고 혹은 경고 조치 없이 회원자격을 일시 정지하거나 영구 정지될 수 있습니다.

서비스 등록하기

1. 서비스를 작성하는데 어떤 비용이 들어 가나요?
에스커로서 포스팅을 하는 것은 무료 서비스로 추가 비용 없이 무료입니다.


2. 등록된 서비스에 많은 오퍼를 받으려면 어떻게 해야하나요?
테스커가 에스커의 서비스 등록 내용을 잘 이해할 수 있도록 에스커 본인에게 필요한 사항들을 빠짐없이 자세하게 입력해야 합니다. 또한, 테스커가 서비스를 진행함에 있어 추가적으로 필요하다고 생각되는 정보들을 최대한 정확하게 전달하는 것이 가장 중요합니다.


3. 서비스를 작성하다 완성하지 못했습니다. 다시 시작해야하나요?
완료되지 않은 서비스는 '서비스 등록' 페이지 아랫부분에 '작성중인 서비스 신청서'로 저장됩니다. 저장된 서비스를 사용하여 계속 작성하거나, 삭제 후 새로 작성도 가능합니다.


4. 한 개의 등록된 서비스에 여러 명의 테스커들이 동시에 진행하는 것이 가능한가요?
현재로서는 한 개의 서비스에 단 한 명의 테스커만 이 진행 가능합니다.


5. 서비스 등록에 입력된 개인 정보는 모든 테스커에게 공개가 되나요?
아닙니다. 서비스 등록에 입력된 개인 정보는 오직 에스커가 선택한 테스커에게만 공개됩니다.


6. 이미 등록이 완료된 서비스를 수정하고 싶은데 가능한가요?
테스커로부터 오퍼가 없을 경우에만 수정이 가능하고, 오퍼가 이미 들어온 후에 수정할경우 오퍼가 삭제되고 다시 서비스 등록이 되어 새로운 오퍼를 받으셔야 합니다.


7. 진행되고 있는 서비스에 추가 요청을 하고 싶습니다. 가능한가요?
불가능합니다. 이미 진행되고 있는 서비스인 경우 추가사항을 요청하실 수 없습니다. 추가 요청을 원하는 경우에는 별도의 서비스를 작성하신 후 동일 테스커에게 요청하여 함께 진행하도록 하는 방법이 있습니다. 이런 경우, 사전에 동일한 테스커에게 연락하여 미리 동의를 얻으시기 바랍니다.


8. 등록된 서비스에 기재된 합의된 기간안에 일이 끝나지 않고있습니다. 어떤 조치를 취할수 있나요?
서비스가 시작된다는 것은 곧 계약이 시작되는 것과 같습니다. 서비스에 기재되어있는 합의된 기간 안에 서비스를 완료하지 못 할 경우, 에스커는 서비스를 취소할 수 있습니다. 테스커는 약속된 기간 안에 서비스를 완료하지 못 할 경우, 사전에 에스커와 충분한 의사소통을 통해 양해를 구하여 에스커가 일을 '완료'로 처리하도록 부탁한 후 일을 종료하는 것이 좋습니다.


9. 작성된 서비스를 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
테스커로부터 아무런 오퍼가 없을 경우 혹은 '오퍼 선택'을 아직 하지 않은 경우 취소가 가능하지만, '오퍼 선택'을 했을 경우 반드시 테스커의 동의하에 취소가 가능합니다.

메시지

1. 에스커와 테스커간의 커뮤니케이션은 어떤 방식으로 가능한가요?
사이트 내에 메시지 기능을 이용하여 서로 대화하실 수 있습니다. 현재 3개의 메시지 보내는 방법이 있습니다.
a. 특정한 포스팅에 대한 오퍼를 진행하기 전의 경우, 포스팅 안에 있는 '메시지 보내기' 옵션을 사용하실 수 있습니다.
b. 오퍼를 진행하는 중에 질문이나 메시지를 보내야 하는 경우, 서비스/오퍼 메시지를 사용하실 수 있습니다.
c. 이미 테스커로 선정된 후 에스커와 대화가 필요한 경우는 해당 포스팅 안에 있는 서비스/오퍼 메시지 기능을 이용하시면 됩니다.
참고로, 3가지의 방식을 통해 주고 받은 메시지는 기본으로 "메시지 센터"에 자동 입력되며, 추후의 메시지들은 메시지 센터를 통해 일반 채팅방식으로 메시지 기능을 사용할수있습니다.


2. Needbell에게 연락은 어떤식으로 가능한가요?
Needbell 대표전화, 이메일, Needbell 연락하기를 통해 연락하시면 됩니다.

결제 및 정산

1. 결제는 어떤 방식으로 가능한가요?
현재 에스커인 경우, 신용카드(VISA, Master, American Express, JCB) 및 페이팔(Paypal)로 결제할 수 있습니다.


2. 에스커에게 발생하는 수수료나 추가 비용이 있나요?
해당 포스팅에 요청하신 오퍼에 에스커로서 지불해야는 모든 금액이 포함되어 있습니다. 단, 테스커가 맡겨진 서비스를 진행하면서 발생되는 추가 비용이나 각 나라별 관세, 부가세 혹은 배송비 등은 별도지불하셔야 합니다.


3. 테스커에게 발생하는 수수료나 추가 비용이 있나요?
해당 포스팅이 완료된 후, Needbell에서 수수료를 제외한 나머지 금액이 테스커에게 송금이 됩니다. 그 외 Needbell에서 요구하는 추가적인 수수료나 비용은 없습니다.
미국에 거주하는 테스커인 경우 페이팔이나 ACH(은행 입금)를 사용할 수 있으며, 그 외의 나라인 경우엔 페이팔을 통해 정산을 받을 수 있습니다.


4. 결제는 언제 이뤄지나요?
포스팅에 대한 테스커의 오퍼를 받은 에스커가 맘에 드는 오퍼를 선택하여 확인 버튼을 클릭하면 에스커와 테스커간의 계약이 성립되고 결제가 이루어집니다.

분쟁, 안전 및 보안

1. 테스커가 서비스를 완료했지만 문제가 발생하거나 서비스 요청에 충족하지 못하였습니다. 어떻게 해야 하나요?
문제나 분쟁 발생 시 가장 빨리 해결할 수 있는 방법은 서비스를 담당한 테스커에게 연락하는 것입니다. 현재 Needbell에서는 테스커가 서비스를 완료 후 에스커 측에서 어떠한 조치가 없을 경우 Needbell의 판단에 따라 7일 후 테스커에게 결제될 수 있습니다. 문제 발생 시 우선적으로 해당 포스팅에 대해 '분쟁신청'을 한 후, 테스커에게 곧바로 연락하여 최대한 문제를 해결해야 합니다. 테스커와 직접 해결이 되지 않는 경우, Needbell 고객센터로 연락하시면 Needbell이 최선을 다해 도와드리겠습니다.


2. 이미 작성 완료된 포스팅을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
테스커 역시 에스커가 오퍼에 대해 '오퍼 선택' 클릭 전까지 취소할 수 있습니다. '선택'이 된 경우 에스커에게 연락 후 에스커의 승인이 있어야 취소 가능합니다.


3. 피드백과 리뷰는 어떻게 남길수있나요?
해당 서비스 "서비스 완료" 후 "피드백 남기기"를 통해 테스커에 대한 피드백과 리뷰를 남기실 수 있습니다. 또한 "나의 계정"으로 들어가시면 "에스커 서비스" 내 "피드백/리뷰"를 통해서도 가능합니다.


4. Needbell 사이트에서 부적절한 서비스 포스팅, 테스커, 언어 등을 발견했습니다. 어떻게 리포트를 할 수 있나요?
'고객센터 연락하기'를 통해 부적절한 내용들을 신고하실 수 있습니다. Needbell에서 검토 후 필요에 따라 조치를 취하게 됩니다.


5. 테스커를 만났는데 왠지 불안하고 무언가 옳지 않다는 생각이 든다면 어떻게 해야 하나요?
테스커와 직접 만나야 하는 경우 가능한 사람들의 왕래가 많은 곳에서 낮 시간에 만나실 것을 권장해 드립니다. 혹시라도 테스커로부터 지나친 불편함을 느끼시는 경우엔 정중히 자리를 피하신 후 서비스를 취소하고 Needbell로 연락하시면 됩니다. ?만일 신변의 위험을 느낄 경우 곧바로 가까운 경찰서를 방문하거나 연락하시기 바랍니다.

테스커 가입

1. 테스커로서 활동하면 어떤 장점이 있나요?
내가 원하는 시간과 장소에서 나의 스케줄에 따라 일을 할 수 있습니다. 누군가의 눈치를 볼 필요 없이 내가 가진 시간과 재능을 사용하여 에스커를 돕고 또, 수익을 만들어 낸다면 이보다 좋은 일은 없겠죠?


2. 가입 절차는 어떻게 되나요?
1차적으로 Needbell에 회원가입 후 '나의 계정'에서 '테스커 가입하기' 옵션을 통해 가입할 수 있습니다.
테스커 가입에 필요한 정보와 자료들을 보내면 Needbell에서 확인 후 가입 결정 여부를 알려드립니다.

오퍼, 수수료 및 결제

1. 오퍼 금액에는 무엇이 포함 되어야 하나요?
오퍼 금액은 포스팅에 명시된 서비스 시작부터 완료까지를 기준으로 정해야 합니다. 그러므로 신중하게 결정하여 최선의 오퍼를 해야 합니다. 쇼핑 서비스를 통해 구매대행과 같이 물건을 구입하는 경우 물건값 외에드는 추가 비용(국내 배송비, 테스커 수수료 등)을 포함한 금액으로 오퍼 금액을 결정하셔야 합니다.


2. Needbell 수수료는 어떻게 되나요?
Needbell의 수수료는 카테고리별로 각각 다르게 책정되고 있습니다.
쇼핑 15%-->   9% Promotion 진행중
여행 30%-->20% Promotion 진행중
작문 30%-->20% Promotion 진행중
운송 15%-->  9% Promotion 진행중
예약 15%-->  9% Promotion 진행중
통역 30%-->20% Promotion 진행중
그외 30%-->20% Promotion 진행중

*현재 2014. 9월기준


3. 완료된 포스팅 일에대한 결제는 언제 되나요?
서비스 종료 후 '서비스 완료' 버튼을 클릭하면 에스커에게 서비스가 완료되었다는 이메일과 메시지를 발송합니다. 에스커가 확인 후 동일하게 '서비스 완료' 버튼을 클릭하면 수수료를 제외한 나머지 금액을 테스커의 계정으로 송금합니다. 에스커가 '완료' 버튼을 클릭하지 않거나 잊고 있을 경우 서비스 '완료'가 종료된지 7일 후에 Needbell에서 확인 후, Needbell의 판단에 따라 테스커 계정으로 송금됩니다.

서비스 검색

1. 에스커가 작성한 포스팅은 어떻게 검색 할 수있나요?
테스커로 가입 된 후, 메인 페이지의 검색창에서 서비스를 검색하게되면 오퍼할 수 있는 서비스들을 모두 확인할 수 있게 됩니다.


오퍼 보내기

1. 오퍼는 어떻게 넣을수있나요?
맘에 드는 서비스를 찾았다면, 해당 서비스 상세내역 오른쪽에 상단에 위치한 "오퍼 보내기"를 클릭하여 오퍼를 보내실 수 있습니다.


2. 카운터 오퍼는 어떤 경우 사용이 가능 한가요?
'카운터 오퍼'는 테스커가 1차적으로 보낸 오퍼에대해 에스커가 다른금액으로 2차 오퍼를 제시할 경우 사용할 수 있는 기능으로 서로가 금액을 합의할 때 사용할 수 있습니다.